Mediante la pagina web www.dian.gov.co el usuario podrá disponer de Asistencia Virtual – Chat DIAN o DIAN Chat, donde podrá consulta información sobre los siguientes temas:
- Información sobre las sedes disponibles de la DIAN.
- Conocer el calendario tributario.
- Facturación electrónica.
- Firma electrónica.
- Régimen simple de tributación (RST).
- Renta de personas naturales.
- Soporte técnico especializado.
Además de la posibilidad de ser atendidos mediante Asistencia Virtual – Chat DIAN o DIAN Chat, el usuario podrá conectarse a través del chat, con alguno de los agentes de servicio disponible y así recibirá el soporte correspondiente para poder reportar los incidentes técnicos y/o problemas relacionados con el funcionamiento de los servicios en línea tributarios de la DIAN.
Números de teléfono DIAN de contacto.
Con la finalidad de brindar una atención más efectiva a sus consultas, la DIAN ha ampliado las opciones de acceso de atención telefónica mediante sus números de teléfono DIAN de contacto, conforme se indica a continuación:
- Teléfono DIAN de información financiera: +57 1 355 6924 (Contac Center Bogotá). Horario: lunes – viernes (06:00 a.m. – 08:00 p.m.) y sábados (08:00 a.m. – 02:00 p.m.). Una vez conectado marcar:
- Opción 1: ser usuario aduanero registrado y efectuar consultas o reportar incidencias de los servicios aduaneros en línea de la DIAN.
- Opción 2: Si el usuario precisa consultar sobre aranceles o importación de tecnología.
- Opción 3: De existir dudas sobre el régimen de trafico postal, envíos urgentes o viajeros.
- Teléfono DIAN de información general: +57 1 355 6922 (Contac Center Bogotá). Horario: lunes – viernes (08:00 a.m. – 07:00 p.m.) y sábados (08:00 a.m. – 12:00 p.m.). Una vez conectado marcar:
- Opción 1: para pertenecientes a los núcleos de apoyo contable y fiscal.
- Opción 2: Plazos para declarar.
- Opción 3: inscripción y actualización virtual del RUT, habilitar cuenta de usuario y gestión del instrumento de firma electrónica.
- Opción 4: Dudas sobre la presentación de la declaración de la renta tanto persona natural o jurídica.
- Opción 5: Para consultas sobre facturación electrónica y rangos de numeración.
- Opción 6: Otras consultas.
